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Mercur seleciona Assistente de Clientes – SAC

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03/04/2019

Mercur seleciona Assistente de Clientes – SAC

A Mercur está selecionando Assistente de Clientes – SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), para atuar em Santa Cruz do Sul/RS. Confira mais detalhes sobre a vaga e candidate-se!

Requisitos

  • Superior Incompleto em Comunicação, Administração ou áreas afins.
  • Conhecimento em legislação de SAC, Call Center, E-commerce, Código de Defesa do Consumidor e afins.
  • Conhecimento e habilidade em negociação.
  • Experiência na área de atendimento ao cliente (SAC/E-commerce/redes sociais).
  • Curso de Atendimento ao Cliente.
  • Domínio do Pacote Office.

Desejável

  • Habilidades na plataforma VTEX, Zendesk e TOTVS.

Atividades

  • Interagir com as pessoas na plataforma (Zendesk), considerando os diferentes formatos de entrada.
  • Observar os motivos de contato das pessoas e apoiar a produção de conteúdo para os canais da Mercur.
  • Acompanhar a prontidão das ferramentas de atendimento.
  • Prestar suporte nas capacitações das plataformas utilizadas no processo, procurando atender as necessidades das pessoas.
  • Apoiar na análise do desempenho dos indicadores da empresa relativos aos processos de doações, pesquisa de satisfação, SAC e E-commerce.

Ficou interessado? Envie seu currículo com pretensão salarial e título da vaga, até o dia 04/04/2019, para o e-mail recrutamento@mercur.com.br.

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